发布日期:2025-01-02 13:42 点击次数:142
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皆鲁网·闪电新闻4月24日讯4月21日,中国民用机场协会、中国民航科学工夫参谋院和中国民航报社共同肃穆发布《2024年民用机场处事质地评价叙述》。在省市交通主宰部门、行业主宰单元和旅促会各成员单元的顽强指挥和鼎力援救下,青岛机场以第2名的收获相连三年再获1000万以上量级处事质地优秀机场奖。该奖项是中国民用机场处事品性评比中最具巨擘性的奖项,标志着青岛机场全体处事质地受到了庞大游客的认同和行业的笃定。
2024年度评审共对寰宇102家年游客蒙胧量杰出100万东说念主次的机场从游客安祥度、航班普通性、航空公司安祥度、投诉照看、现场专科评审等维度张开评价。其中,1000万东说念主次(含)以上的机场38家,200万东说念主次(含)~1000万东说念主次的机场36家,100万东说念主次(含)~200万东说念主次的机场28家。
量效逆势攀升,启动保险刷新记录
2024年,青岛机所在对经济复杂时事的多重挑战,全年累计完成运载航班19.3万架次、游客蒙胧量2618万东说念主次、货邮蒙胧量27.9万吨,同比2023年离别增长13%、22%、7%,均创青岛机场开航以来历史新高。航班放行普通率位居华东地区第1位,航班靠桥率达98%,名次寰宇千万级机场第2位。
航路收集织密,区域发射握续进步
2024年轻岛机场握续织密航路收集,表示国表里城市128个,航空“一又友圈”箝制扩大。强化日韩、上合区域流派要害特质上风,首尔快线航班量升至寰宇首位,日韩游客量名次寰宇第三。依托日韩免签战略红利,海外及中国港澳台地区游客量累计约267万东说念主次,较2023年增长96%。同期,中转处事才能权贵进步,海外通程航班处事上线扩容,保险中转游客255万东说念主次,同比增长80%,中转游客占比进步至10%,成功步入寰宇同量级机场第一方阵。
品牌引颈树标杆,处事升级显担当
青岛机场以“迩安远至·翼展星途”党建品牌为统辖,深化“青翼悦行”处事品牌内涵,塌实落实民航“提质增效年”主题活动,负责落实三超行李、二次安检、方便支付等责任。通过系统性处事翻新与精致化照看的深度交融,ag百家乐网址入口科学压缩截载时候,将国内动身值机截载时候压缩为40分钟、海外值机截载时候压缩至50分钟,优化出行体验。
2024年度斩获ACI亚太地区2500万-4000万游客量级别“最好机场”名称,在CAPSE寰宇大赛中斩获包含最高奖在内的14个奖项,获奖数目居省内第一、寰宇第二,用硬核实力解释高质地发展的深远内涵。
迥殊处事更有温度,首乘处事更践真情
青岛机场聚焦老年游客、无陪儿童、波折东说念主士等特需游客,推出“一站式”温情保险:优化多谈话标识340余处,淹没中、英、日、韩四国谈话;通畅“爱心通说念”优先处事,成就专属无遮拦门径及专属休息区;集合东航、山航、青岛航等驻地航司,升级首乘游客处事。拓荒8处首乘处事专柜,发布《首乘游客出行指南》,定制专属“首乘游客贴”标识,收尾值机、安检、登机、中转等门径“主动识别、全员帮扶”。2024年累计保险首乘游客超5万东说念主次,游客安祥度高于98%。
买卖生态焕活力,品性浪掷树标杆
青岛机场以“打造城市会客厅”为筹算,升级航站楼买卖布局:引入大家首店、原土老字号等品牌60余家,推出“青岛礼遇”特质商品专区;翻新“即购即提”免税处事,买卖销售额同比增长25%。同步开发“青岛海外机场”聪惠小范例,集成航班查询、交通接驳、餐饮预订等20项功能,游客指尖轻点即可享受“全经由便利”。
依托数据平台,进步处事闭环遵循
升级“飞诉快办”游客诉求搞定平台,开创“全渠说念受理、全经由闭环、全数据赋能”处事方式,收尾游客扫码即诉、问题限时办结、处事追踪问效。2024年累计搞定游客急难愁盼问题超4000件,投诉反应效率进步60%,游客安祥度达98.5%,全年优化处事经由32项,打造“东说念主东说念主参与、共建分享”的处事生态。
2025年,青岛机场将聚焦高质地发展“后果落地”,聚力打造“世界一流、国内率先”的海外航空要害,为“十四五”民航高质地发展落地孝顺青岛决策。
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