近日，市民陶先生干系目田日报·上不雅新闻“民声纵贯车”平台响应，我方被误导办理了远超意愿时长的宽带套餐ag真人百家乐会假吗，央求退款却迟迟拿不到钱。
究竟怎么回事？记者赶赴了解。
还有四年到期，业务员竟称“要断网”催续费
陶先生当前居住在宝山区罗宁路某小区。
他告诉记者，旧年11月，自称长城宽带的使命主说念主员给其打电话请示称，宽带套餐迅速到期，如果不迅速续费会碰到断网情况。他首先并未放在心上。旧年12月8日、15日、23日，这名业务员又打来了3通电话，每次皆说“再不缴费迅速要断网了”。在话术影响下，陶先生念念到莫得相聚照实相比竭力，终于快活续费。添加了微信后，业务员迅速发来了一张收款二维码，说付好款会有电子公约推送过来。扫描后是正规的长城宽带付款页面，陶先生便支付了2880元续了六年宽带套餐。
付款后，他短暂念念起，前次洞开的亦然六年套餐，随机还没到期。陶先生回忆，2022年刚搬进这个小区，长城宽带的业务员主动干系倾销，先容称宽带用度相配低廉，终末他以2500多元的价钱办理了光纤到楼宽带套餐。办理宽带套餐的截图他还保存着，找到一看，截图时辰理解是2022年9月8日，宽带自2022年10月7日起收效，套餐时长是“72个月”，也即是说，陶先生家的宽带要到2028年10月才到期，当今刚刚使用两年，扫数不需续费。
退款之路凹凸，最终只承诺“9个月内归赵”
意志到宽带并未到期后，1月2日，陶先生来到近邻最近的长城宽带四元路网点，条件将刚刚办理的六年续费退款，却被网点内商业员拒却，“咱们这里不受理，要拨打95079官方管事热线才调办。”
套餐时长才使用三分之一，为什么会有东说念主来催促续费？网点商业员阐明说可能后台数据格外导致。
当着商业员的面，陶先生拨打了官方热线，电话客服称后续会“申报到那里办理退款”。可挂了电话后，一连几天也莫得等来任何申报。1月8日，陶先生忍不住又拨打了95079，可又收到了相同的说辞，照旧让他等申报。1月12日、13日，陶先生再拨，回应依旧是“等申报”。
十多天往日了，仍没申报到底去哪办退款，1月13日上昼，挂断长城宽带热线的陶先生无奈之下，求援12345上海市民管事热线。当世界午，他终于接到了自称长城宽带使命主说念主员的来电，申报可去四元路商业点办理退款。也即是陶先生率先找到的那一家宣称“咱们不受理”的门店。
再次到四元路网点，ag百家乐网址入口使命主说念主员跟陶先生说“（退款）工单早就来了”，至于为什么欠亨知陶先生，使命主说念主员默示不是网点使命主说念主员的权限。此次退款央求还算顺利，提供材料后，使命主说念主员帮陶先生登记了退款央求。问起什么本领能拿到退款，使命主说念主员说，“受理之日起9个月内”。
近3000元被拘押在长城宽带，退款期限如斯之长，陶先生无法给与，马上建议了异议，可使命主说念主员只说“咱们要走步调”。
于今一个月毫无回信，市民理想退款
记者和陶先生碰面是在2月17日，距离退款央求登记照旧往日了1个多月，仍未有退款的音问。
当前阐发怎么了？记者让陶先生免提形势再次拨打了长城宽带热线电话。一串机器东说念主过程后，陶先生接入了东说念主工客服座次。关于进程，客服说“照实看到工单了，照旧在走过程当中。”究竟多久走完过程，客服并不明晰，默示办理时会有东说念主申报，不错帮陶先生“让后台尽快责罚一下”。
在宽带没到期的情况下，使命主说念主员为什么会主动来干系催促续费？在记者条件下，陶先生又拨通了旧年底屡次干系他的业务员电话“189XXXX1189”。电话中，这名业务员竟矢口辩白曾屡次干系过陶先生的事，称“具体什么本领到期，我这边又看不到”，应是另别称电销用固话干系的，他“只精良上门收费”。挂断电话后，陶先生翻找了2024年12月的通话纪录，其时接到的3次来电照实皆是“189XXXX1189”，这名业务员撒了谎。
随后，记者赶到了位于四元路46号的长城宽带网点，网点竟照旧“东说念主去楼空”。橙色牌号下，玻璃大门顽固，插上了钢锁。门上贴着“店面出租”和电话号码，以及一张1月24日的“住手商业申报”，题名是“鹏博士电信传媒集团上海分公司”，其中写到，四元路商业厅将从2025年1月27日住手商业，办理宽带业务可至呼兰路和永乐路的其他两家门店。
记者在一家公开破钞投诉平台搜索发现，多位网友响应碰到了肖似的履历，长城宽带还没到期，就被催促续费。
关于宽带管事远未到期，业务员便宣称“到期”，条件续费的征象，企业方应给予彻查，如果所谓“后台数据格外”系统问题，应当实时开辟，对受影响客户给予抵偿；若存在主不雅挑升，更应当严肃责罚，实时退款的同期，给破钞者一个阐明。
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作家：郑朕
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校对：wing